消费者300元买跑鞋40天开裂 安踏称因穿着不当

添加时间：2024-05-17 00:27:42    文章来源：行业新闻

  “商家不承认，责任就回到消费者身上了！”珠海网友周先生花299元买了一双安踏跑鞋，穿了1个月左右鞋跟处开裂，商家检测后表示：这是消费的人穿着不当造成的。

  7月5日，周先生在珠海新香洲华润万佳安踏专柜买了一双价值299元的安踏跑鞋，一个月后，左右鞋跟网面相继开裂。

  周先生和记者说，鞋跟网面里面是泡沫状的物质，而鞋底较硬，多次摩擦有可能导致后跟开裂。“要么是鞋子本身质量有问题，要么是设计有问题！”

  8月15日，周先生到安踏专柜交涉，对方称可以把鞋子寄到广州公司进行检验确定。8月28日，周先生收到电话回复说不是鞋子有质量上的问题，而是消费者穿着不当造成开裂的。

  “鞋子只买了40天，而且不是天天穿的。即使穿，也是穿来上下班，每天不超过两个小时，从来就没穿着剧烈运动。况且这本来就是一双跑鞋啊！”周先生提出质疑，觉得自身没有任何穿着不当。

  针对周先生的情况，市消委会投诉科的罗主任和记者说，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，鞋帽不在国家三包目录中。在多少期限内可以退换商品，要就商家对消费的人的承诺而定。

  罗主任表示，遇到周先生这种情况，可以找第三方鉴定结构检验测试，根据检测结果要求商家退换。

  周先生对检测结果存疑，天天315频道记者拨打12315向工商部门投诉，对方和记者说，若认为“穿着不当”这个说法不成立，能自行找质量技术监督局进行检验确定，若检测证实为鞋子质量上的问题，可要求商家退换，并承担检测费用；否则，费用由消费者自理。

  针对这样的一种情况，记者以普通消费者的身份找到广州市质量技术监督局下属的市质检院，有关人员让记者先向消委会投诉。如果经消委会协调不成，可以检测吗？对方有点犹豫，没有给出明确回答。

  消费者购买的商品出现质量上的问题找经营者解决时，被随意定论为“人为损坏”而拒绝承担相应的责任的现象经常发生，认定“人为损坏”目前已成为一些经营者逃避责任的常用手段。

  天天315频道提醒各位网友，遭遇报道中的情况注意以下几点：一是要求经营者当面检查清楚，如其认为商品是“人为损坏”造成的，应明确告知经营者不要随便处理该商品，主张将有争议的商品送法定的检验测试的机构检测以明确责任；二是慎重看待经营者将有问题的商品留下检查情况，如经营者称留下检测鉴定则要严辞拒绝，因为经营者无权对自己的商品作质量检验鉴定，经营者要将商品留下，必须明确商品问题的责任，并在维修单上注明清楚；三是对商品质量原因出现意见分歧，要送往法定部门鉴定时，应与经营者共同送去检测，以免出现异议；四是商品质量责任鉴定，按有关法律，检测和鉴定费用应由经营者先行垫付。

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