据央视网消息,2019年2月20日,耐克赞助的美国杜克大学与北卡罗来纳大学的篮球比赛中,杜克大学新星中锋威廉姆森穿的耐克PG2.5篮球鞋,
市场就是那么无情,第二天耐克股价就下跌1.67%,市值损失达14.6亿美元。现在不去谈论耐克公司坚称这是一次偶然事件;也不谈球星受伤会不会起诉索赔。让我们共同来扒扒耐克在中国的历史找找线
自从我国1978年实施改革开放后,这些国际大品牌如耐克看重我们的人口红利,在80年代就纷纷到沿海城市设立代工厂。尤其福建莆田的地理位置优势,更是耐克、阿迪达斯等著名品牌的集中生产地。
2008年的经济危机爆发,耐克就逐步将工厂迁往人力成本更低的越南等东南亚国家。到了2012年越南生产的耐克运动服装鞋帽就超过了中国。据去年证监会的公开资料显示,在中国生产的耐克鞋只占市场的20%,而越南生产的耐克鞋就占市场的50%。
从时间节点看,自2008年逐步转移生产能力开始,到2012年越南生产的产品超过中国后,市场上反映的质量上的问题就呈现爆发式增长。
技术、人员素质不行只是东南亚国家的一方面,另外一方面就是每年投入巨资的明星代言费、赞助费等,既然想维持增长的利润让上市公司的财务报表好看,那只能靠偷工减料来降低成本。
耐克品牌出现的质量上的问题大多分布在在鞋面开裂、鞋底厚度不达标、色牢度差易褪色等。年年都会有不同的耐克产品被各地质检机构指出有质量上的问题。2017年的央视“3.15”晚会上,耐克更因宣传的气垫鞋没有气垫被上了黑榜。
虽然说耐克的产品质量上的问题屡屡被曝光,但耐克在中国的业绩却一路飙升。2015年耐克在欧洲市场出现负增长,而我国的订单增幅却从5%涨到了23%,就是到2017年也达到了同比增长15%。
反观耐克在中国赚得是盆满钵满的同时,他们是怎么样对待消费者的投诉呢?举几个例子吧:一名男顾客买了1299元的耐克鞋仅穿了4个月就开胶,一名女士买一双耐克鞋也是4个月开胶,但投诉时专卖店经理却告诉他们已超过3个月保修期,专柜不再负责,除非经检测部门检测确属质量上的问题。更过分的刘女士买的耐克鞋仅穿了9天就出现开裂,当要求退货却说没这个型号为由,只同意修理不予退换。
就像被3.15没有气垫被曝光后应该引以重视了吧,但耐克轻描淡写的一个回复“描述错误”,该卖的继续卖,该不退款的照样不退款。就连德国媒体《德国金融时报》都援引报道:北京市工商局日前就耐克误导性广告开出了487万元的罚单,指责耐克在产品上搞双重标准,区分对待中国和外国消费者。
像国内的李宁、安踏、特步、鸿星尔克、361、匹克、乔丹等质量也是杠杠的,已经深得国人的信赖。
消费者的口碑才是企业产品的生命线。加上现在的年轻人更注重个性化、小中化,会促进的分流大品牌的市场。作为一个国际大品牌不能因为利润而放弃产品的质量,更不能对客户的投诉耍大牌,要知道当消费者抛弃你的时候,想要她们回头将会很难。
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