市民陈女士购买一双运动鞋,在购买时商家称保修期为三个月,她刚穿了一个月的运动鞋气垫就呈现了裂纹,但商家却以人为损坏为由,回绝为陈女士退换货。通过部分调停,商家为陈女士退货。
本年2月份,陈女士在西城一家商场购买了一双品牌运动鞋,其时商家奉告陈女士,这双运动鞋的保修期是三个月。刚一个月的时刻,陈女士就发现这双鞋的气垫呈现了裂纹,这让她感到非常惊讶,她便带着这双鞋找到了商家,商家答应为其返厂判定。
过了一段时刻,陈女士找到商家咨询返厂判定的成果,商家奉告陈女士,运动鞋气垫呈现裂纹是因为人为损坏导致,不属于质量上的问题,所以不能为陈女士退换。陈女士则以为,这双鞋她购买后并没有故意去损坏,商家的说法让她不能承受。
陈女士便向东营区商场监督管理局进行投诉,通过部分的调停,商家答应为陈女士购买的运动鞋做退货处理。工作人员提示顾客,在购买气垫鞋时,必定咨询清楚商家气垫损坏后该怎么样处理,而且将商家的许诺构成书面依据。假如顾客合法的权益遭到损害时,必定要及时向有关部分进行投诉,保护本身的合法权益。
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