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【48812】东营市民刚买的运动鞋气垫呈现裂纹商家称人为损坏不予退换

市民陈女士购买一双运动鞋，在购买时商家称保修期为三个月，她刚穿了一个月的运动鞋气垫就呈现了裂纹，但商家却以人为损坏为由，回绝为陈女士退换货。通过部分调停，商家为陈女士退货。

本年2月份，陈女士在西城一家商场购买了一双品牌运动鞋，其时商家奉告陈女士，这双运动鞋的保修期是三个月。刚一个月的时刻，陈女士就发现这双鞋的气垫呈现了裂纹，这让她感到非常惊讶，她便带着这双鞋找到了商家，商家答应为其返厂判定。

过了一段时刻，陈女士找到商家咨询返厂判定的成果，商家奉告陈女士，运动鞋气垫呈现裂纹是因为人为损坏导致，不属于质量上的问题，所以不能为陈女士退换。陈女士则以为，这双鞋她购买后并没有故意去损坏，商家的说法让她不能承受。

陈女士便向东营区商场监督管理局进行投诉，通过部分的调停，商家答应为陈女士购买的运动鞋做退货处理。工作人员提示顾客，在购买气垫鞋时，必定咨询清楚商家气垫损坏后该怎么样处理，而且将商家的许诺构成书面依据。假如顾客合法的权益遭到损害时，必定要及时向有关部分进行投诉，保护本身的合法权益。

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